Política de Devolução e Reembolso

Nos termos do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), você pode desistir da compra realizada por este site em até 7 (sete) dias corridos, contados do recebimento do produto.

Nesse período, o reembolso é integral: devolvemos 100% do valor pago, incluindo o valor do frete. Basta solicitar por e-mail e devolver o produto conforme instruções abaixo — sem burocracia e sem precisar justificar a decisão.

Além do direito legal de arrependimento, você tem 30 (trinta) dias corridos, contados do recebimento, para testar o produto. Se não ficar satisfeita(o) com o resultado, basta entrar em contato pelo e-mail abaixo que orientaremos a devolução e o reembolso do valor da(s) unidade(s) adquirida(s).

A garantia vale mesmo para produtos já abertos e utilizados, pois acreditamos que só testando é possível avaliar o resultado.

Envie um e-mail para dracamille.bio@gmail.com com:

• Assunto: "Devolução" ou "Reembolso";

• Número do pedido e nome de quem fez a compra;

• Motivo (opcional): arrependimento, insatisfação, produto com defeito ou entrega incompleta.

Nossa equipe responde em até 1 (um) dia útil com as instruções de devolução e o código de postagem — o envio de retorno não gera custo para você quando a solicitação é feita dentro dos prazos acima.

Assim que o produto devolvido for recebido (ou, nos casos em que a devolução física não for necessária, assim que a solicitação for confirmada), o reembolso é processado em até 10 (dez) dias úteis.

O estorno é feito pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra. Compras no cartão de crédito aparecem na fatura conforme o calendário da operadora (geralmente em até 2 faturas). Compras via Pix ou boleto são reembolsadas por transferência bancária para a conta informada por você.

Se o produto chegar com defeito de fabricação, lacromancia violada, data de validade comprometida ou se você receber um item diferente do comprado, entre em contato em até 30 (trinta) dias corridos do recebimento.

Você pode escolher entre: a troca imediata por um produto novo, sem custo de frete, ou o reembolso integral do valor pago, incluindo frete.

Para o reembolso ser aceito, o produto deve ser devolvido na embalagem original (mesmo que aberta, no caso da garantia de 30 dias), acompanhado, se possível, da nota fiscal ou comprovante do pedido.

Produtos devolvidos fora dos prazos acima, ou que apresentem sinais de mau uso intencional (por exemplo, embalagem destruída com perda total do conteúdo), podem ter o reembolso recusado. Nesse caso, devolvemos o produto a você sem custo algum.

Esta política não retira nenhum direito previsto no Código de Defesa do Consumidor nem em outras normas brasileiras aplicáveis. Em caso de divergência, prevalece sempre a norma mais favorável ao consumidor.

Dúvidas sobre esta política podem ser enviadas para dracamille.bio@gmail.com. Atendemos de segunda a sexta, das 9h às 18h (horário de Brasília).